facilitateur du déploiement de l'expérience client unifiée
(E-)commerçants, vos visiteurs trouvent leurs produits/réponses plus facilement et vos ventes augmentent
Des réponses 24/7 adaptées aux besoins des visiteurs pour un service client optimisé
Avec la suite de solutions conversationnelles Noci no-code, ils reproduisent
et enrichissent leur expertise de vente et de gestion de la relation client.
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Votre stratégie commerciale et l’expertise de vos équipes de vente intégrées dans la solution Noci Conversion en quelques minutes.
Couplée directement à votre catalogue produits, Noci Conversion permet aux visiteurs de votre site de trouver, en toute flexibilité, la sélection correspondant à leurs besoins. Notre technologie unique mixant IA générative et algorithmes auto-apprenants adaptée à votre offre propose les produits les plus pertinents.
Avec une qualité de recommandations produits/services cohérente avec la logique de recherche du client et homogène avec celles de vos vendeurs, vous optimisez votre taux de conversion et vos ventes.
+28% de conversions depuis la mise en ligne
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La qualité de l’interaction avec votre Service Client est un enjeu majeur d’image, de fidélisation (69%) et de récurrence d'achat (50%).
Les équipes de votre service client sont-elles en mesure d’être disponible pour les demandes les plus sensibles de vos clients ? Leur temps (précieux) est il optimisé ?
Noci Customer Success permet à vos clients, à l'aide du conversationnel, les réponses à leur questions les plus fréquentes.
Vos équipes, plus disponibles, peuvent alors apporter le maximum d’écoute, et de valeur ajoutée, aux demandes les plus exigeantes. La satisfaction devient globale, pour vos clients comme vos équipes.
30% de réduction d’appels et e-mails
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Elargissez le champ des possibles de discussions avec vos visiteurs et clients.
Noci Chat vous permet d’intégrer, au meilleur moment, le contact humain pour faciliter la conversion et sécuriser la satisfaction.
Vos équipes Service Client (re)prennent la main de conversations ultra qualifiées.
Ils apportent le supplément de pertinence de l’humain pour des recommandations produits encore plus personnalisées, aller plus loin dans l’échange pour répondre aux demandes les plus exigeantes…
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gagne 10 minutes d’échanges par client !
Les solutions noci.io s'adaptent à tous
vos enjeux quel que soit le canal
Sous format chatbot ou autres,
les solutions noci.io
accompagnent vos clients
de manière personnalisée.
Avec une interface pensée pour eux, apportez à vos équipes hotline un outil digital indispensable
pour satisfaire vos clients.
Équipez vos vendeurs d'un outil digital (tablette) ou pour
vos clients en autonomie
(QR code et/ou écrans tactiles)
"On a trouvé avec Noci une solution no-code intégrée à nos outils, simple et qui permet des scénarios d'automatisation ultra-poussés !"
Christophe Famechon
Ex-directeur service client de Fnac-Darty
"Nous avons gagné 30% de temps de résolution des requêtes service client avec notre chatbot Noci."
Ronan Pierre
Chef de projet marketing Digital de Laboratoires Mességgué
Cliquez pour voir son interview !
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L'intelligence artificielle connait depuis 2 ans une révolution avec l'arrivée de l'IA générative. Contrairement au NLP (Natural Language Processing) ou NLU (Natural Language Understanding) l'IA générative est déjà pré-entrainé sur des milliards de données auxquelles il est possible d'ajouter de nouvelles connaissances propres.
Pour certaines usages des chatbots "scriptés", c'est à dire fonctionnant avec des arbres de décisions, sont suffisant voire même plus performant et adaptés que ceux fonctionnant avec de l'IA générative.
Dans d'autres cas, l'IA générative répondra mieux à vos besoins et ceux de vos clients.
Le mix gagnant réside dans l'intégration de l'IA générative couplée avec des scénarios scriptés et l’utilisation d’algorithmes poussés permettant des performances accrues tout en simplifiant la création du chatbot.
Malheureusement, nous allons vous décevoir. De nombreuses études démontrent qu’en moyenne, un chatbot basé sur le NLP obtient un taux d’erreur avoisinant les 70%. Rien ne vaut un questionnaire correctement amené, pour obtenir un taux d’erreur égal à 0 !
Cependant l'IA générative permet de palier aux taux d'erreurs importants du NLP grâce au grand nombre de data ayant enrichie la connaissance des LLM (Large Language Model) et rendant donc dorénavant la compréhension du langage naturel proche des 100%.
Vous ne pouvez pas mieux dire ! Un chatbot est l’allié parfait de votre service client. Il qualifie les demandes de vos visiteurs, vous facilitant le travail d’accompagnement par la suite : comprendre pour mieux agir !
Les live-chat sont à la mode aujourd’hui, et c’est une bonne chose : ils vous permettent de rassurer vos clients en direct. Intervenez à la dernière étape de votre tunnel de conversion et assurez vos ventes en répondant à leurs ultimes questions.
Nos clients observent une augmentation de 4 % à 20 % de leur taux de conversion en moyenne. Ils augmentent leur panier moyen de 12 % et gagnent un temps non-négligeable sur le traitement des requêtes de service client. Convaincus ?
Car ce qui importe, ce sont vos enjeux.
