Les meilleurs chatbots de 2021 : le guide conversationnel !

Lukian Pillard


Bonjour à tous ! 


Le conversationnel est la problématique majeure des sites web aujourd’hui : e-commerce, SaaS, agences ou services, nous avons tous besoin de (re)nouer le lien avec nos visiteurs et/ou clients. De nombreuses solutions de chatbots existent et pullulent aujourd’hui, mais comment trouver celle qui correspond réellement à mes besoins ?


On s’est intéressé à ce qui se faisait de mieux sur le marché aujourd’hui, en essayant de prendre un regard en hauteur pour ne pas discréditer le travail de nos concurrents !


Ce guide des solutions conversationnelles n’est pas un comparatif. Nous l’avons réalisé à l’aide des informations disponibles sur le site de nos concurrents, qui n’en sont pas forcément. 

En ces temps de distance, nous devons nous serrer les coudes et nous servir des forces des uns et des autres afin de proposer le meilleur chatbot pour les besoins des utilisateurs. C’est la vision que l’on a chez Noci, et que l’on véhicule quotidiennement à nos prospects, partenaires et collaborateurs !


Assez parlé, passons au vif du sujet : le guide des agents conversationnels de 2021 mouahaha !


Sommaire : 


  1. DoYouDreamUp : le chatbot grand compte
  2. Botnation : une solution no-code
  3. Crisp : le live-chat famous !
  4. iAdvize : le géant du conversationnel
  5. Noci : le chatbot le plus complet
  6. Intercom : la solution américaine
  7. Botfuel : une solution basée sur l'IA


Oui ça en fait, mais ça vaut le coup !

DoYouDreamUp : le chatbot grand compte.

Fonctionnalités 


  • IA et NLP : vous écrivez un message, peu importe l’orthographe et le bot vous donne l’information voulue, automatiquement. Enfin ça, c’est en pratique ! Car comme l’a démontré Formilla, un géant du NLP : leurs chatbots génèrent un taux d’erreur avoisinant les 60% (1). 
  • Voicebot, callbot et chatbot : Dydu propose différents types de solutions conversationnelles. Intégrables aux objets connectés comme Google Home ou Alexa.  
  • Robotique : ils explorent également un domaine peu connu des chatbots, en les liant à des robots afin de rendre leurs fonctionnalités encore plus immersives.


Dydu existe depuis 2009, ce qui leur permet d'approfondir des domaines encore sous-utilisés par les SaaS de solutions conversationnelles !


Domaine spécifique


DoYouDreamUp ne se définit pas de domaine spécifique, mais d’après les informations disponibles sur leur site, leurs clients mis en avant sont essentiellement des grands comptes. Leurs problématiques clients s’accentuent autour du service client et SAV.


IA


Oui, Dydu utilise de l’Intelligence Artificielle. Du traitement automatique du langage ou NLP, aux IA plus classiques, Dydu décuple les utilisations au service de la customer experience.


Petit aparté : chez Noci, nous combattons l’IA, quotidiennement ! Ces technologies ne sont pas encore assez au point pour obtenir des taux satisfaisants. Mais là n’est pas la question, retournons à nos moutons. 


Cette intelligence artificielle leur permet de proposer des solutions de NLP performantes selon leurs informations !


Différenciation


Dydu se différencie de ses concurrents avec une approche vraiment typée grands comptes. Dans sa communication, l’entreprise semble “oublier” les TPE et PME qui souhaitent créer un chatbot rapidement et simplement, sans toutes ces technologies “innovantes”.


On s’est amusés à se comparer à nos concurrents… Mais Lukian tu nous a dit que vous ne vouliez pas vous comparer et qu’il fallait s’entraider ! Certes, mais comparer ne veut pas dire descendre ses concurrents plus bas que terre ! 


Découvrez comment Noci et Dydu proposent 2 types de chatbots différents.

Taille de l’équipe


L’équipe de DoyouDreamUp est composée de 45 collaborateurs. Ce qui en fait un équipe à taille humaine (on considère que passé 50 collaborateurs, on est dans les usines à gaz) !

Ils sauront répondre aux problématiques de leurs clients de manière personnelle.

Tarif


Les tarifs de leurs solutions ne sont pas affichés car, au vu de leurs clients, leurs prestations doivent être évaluées au cas par cas, avec une tarification sur mesure selon la typologie du client et de son projet de chatbot !


Résumé


Dydu est un acteur français bien implanté dans le milieu des chatbots français. Leurs solutions d’intelligence artificielle et autres nouvelles technologies répondront certainement aux problématiques des grands groupes qui aiment ces buzzwords.


Guide des chatbots 2021

Botnation : une solution no-code

Fonctionnalités 


  • Self-création avec leur solution no-code : vous pouvez créer vous-même votre chatbot en ligne, et l’intégrer (avec leur version payante) sur votre site web.
  • IA et langage naturel NLP : votre chatbot pourra se servir de ces deux technologies expliquées dans le paragraphe de Dydu.


Domaine spécifique


Botnation ne spécifie pas de domaine précis pour ses chatbots. La création se fait en ligne, et les fonctionnalités deviennent de moins en moins limitées en fonction de l’offre que vous choisissez. Les chatbots de Botnation conviennent pour tous les domaines.

IA


Botnation met en avant l’utilisation de l’Intelligence Artificielle et du NLP (Natural Language Processing). Ces technologies sont plus du machine learning que de l’IA selon nous.


On s’est demandé si l’IA avait un réel impact dans un chatbot, je vous laisse checker par vous-même ici !


Différenciation


La solution conversationnelle créée par Botnation n’a pas réellement de différenciation avec ce qui se fait sur le marché. Leur plateforme no-code semble simple à prendre en main, quoi qu’assez sommaire pour les fonctionnalités proposées.

Taille de l’équipe


Nous n’avons pas pu trouver l’information, donc on ne saurait vous dire si vos demandes seront traitées personnellement ou via un support non qualifié.

Tarif

Les offres tarifaires de cet éditeur de chatbot démarrent à 0€ par mois, sans la possibilité de publier votre chatbot puis passent à 29 et 49 euros par mois, pour plus ou moins de fonctionnalités et de conversations.


Résumé


Pour terminer avec la solution de chatbots Botnation, c’est une bonne solution pour la création d’un chatbot classique, qui n’apportera pas de plus-value notable à votre activité que ce soit pour vous, ou pour vos clients ! Une simple application de messagerie.


Crisp : le live-chat famous !

Fonctionnalités 


  • Live-chat : c’est le cœur de métier de Crisp ! Vous pouvez obtenir un live-chat rapidement avec leurs solutions conversationnelles.
  • Chatbot : vous pouvez créer des conversations automatisées, un peu comme une FAQ dynamique chez Noci.
  • Analytics : le suivi des conversations et autres données de votre chatbot Crisp sont disponibles dans un dashboard en ligne.


Domaine spécifique


Crisp ne définit pas de domaines spécifiques pour ses solutions conversationnelles. Leurs robots conversationnels sont compatibles avec tous les besoins actuels.


IA


Selon les informations disponibles sur leur site, Crisp n’utilise pas d’intelligence artificielle à proprement parler dans ses solutions. 

Leur utilisation semble simple tout en permettant une certaine scalabilité des usages.


Différenciation


Crisp ne se différencie pas tant que ça des éditeurs de live-chat du marché. Leur proposition de valeur repose selon nous sur la possibilité d’intégrer rapidement un live-chat performant, gratuitement !


Taille de l’équipe


Crisp a su garder une équipe à taille humaine, tout comme nous, afin de pouvoir répondre aux demandes de leurs clients de la manière la plus personnalisée possible. 


Découvrez comment un service personnalisé est essentiel pour une bonne relation client !

Tarif


Les offres de Crisp débutent à 0€/mois pour un live-chat, avec 2 offres supplémentaires qui ajoutent plus ou moins de fonctionnalités à votre solution conversationnelle. 


Ces offres permettent à toutes les bourses de trouver “chaussure à leur pied” (même si l’outil de recommandation Noci le fait parfaitement 😉)

Résumé


Crisp est un cador du live-chat sur le marché aujourd’hui. Leur offre gratuite est compliquée à concurrencer, mais chez Noci, on aime les challenges !


Noci présente les meilleurs chatbots de 2021

iAdvize : le géant du conversationnel !

Fonctionnalités 


  • Live-chat expert : fort de son ancienneté de plus de 10 ans sur le marché du live-chat, iAdvize a su écouter les retours de ses clients afin d’évoluer avec eux.
  • Communauté Ibbü : iAdvize propose à ses clients de leur mettre à disposition des “experts” dans certains domaines, afin d’accentuer le côté “humain” du service proposé à l’utilisateur.


Domaine spécifique


iAdvize met en avant 3 domaines : produits, services et tourisme/voyage.

IA


iAdvize base la quasi-totalité de ses solutions sur une intelligence artificielle “homemade” récemment sortie. Cette dernière permet d’enrichir, selon le peu d’informations disponibles sur leur site, les conversations et la valeur ajoutée apportée par les agents de service client.

Différenciation


En somme, les solutions conversationnelles d’iAdvize ne poussent pas à son paroxysme l’expérience client en ligne. Leurs solutions sont poussées et marketées pour et par les grands groupes, ce qui appuie ce sentiment de “supériorité” malgré une proposition de valeur qui se situe dans le mid-market des chatbots et solutions conversationnelles d’aujourd’hui !

Taille de l’équipe


iAdvize comporte plus de 200 collaborateurs, avec des responsables de comptes et des agents de supports non-dédiés. Cette grande entreprise réduit donc la proximité entre elle et ses clients, au profit des nouveaux contrats !


Selon nous, il est important de garder une équipe à taille humaine, afin de pouvoir répondre personnellement aux besoins des clients, rapidement et efficacement. Nous avons quelques différences avec iAdvize, découvrez-les ici !

Tarif


Les tarifs d’iAdvize commencent à 550€/mois pour une limite faible de conversations par an : autour de 6000.

Ils sont présents essentiellement chez les grands groupes, pour lesquels ces tarifs sont abordables. 

Résumé


iAdvize est un géant du conversationnel : présents depuis 2012, leur réputation n’est plus à faire. Cependant, leurs tarifs élevés d’entrée de gamme peuvent ne pas correspondre aux budgets des startups, TPE ou PME !


Noci : le chatbot le plus complet (honnêtement !)

Fonctionnalités 


  • Outil de recommandation produits et services : unique sur le marché, vous pouvez recommander automatiquement vos produits et/ou services au cœur de votre chatbot. Tout cela en prenant en compte les besoins réels de vos utilisateurs. En gros, vous pouvez reproduire le service d’un vendeur physique, de manière automatique et illimitée, et ça, ça en jette !
  • Technologie stable et efficace : les algorithmes. Oui oui, ceux que l’on a tous étudiés en seconde. Enfin, on les a poussés dans leurs retranchements quand même.
  • Live-chat avec agents illimités : selon nous, la réassurance humaine est inévitable, donc on vous offre un live-chat sans limite d’agents dans chacune de nos offres.


Domaine spécifique

Nous n’avons pas de domaines d’activités spécifiques. La modularité de la technologie que l’on utilise au cœur de nos chatbots nous permet de nous adapter à toutes les demandes, tous les projets, tous les besoins et ce, en temps réel !

IA


Au diable ! L’IA est un buzzword, encore un vous me direz, au même titre que le “no-code” ! Mais il y a une différence entre les deux : l’un fonctionne et est réellement utile et l’autre ne fonctionne pas, et se base sur des articles de marketeux pour exister, je vous laisse deviner lequel est lequel.


Malgré tout, ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit. Nous ne fermons pas la porte à l’IA, ce n’est juste pas le moment car ces technologies sont encore trop jeunes et pas assez expertes selon nous.


Différenciation


Noci se différencie de ses concurrents en proposant une solution unique sur le marché ! Nous avons créé l’outil de recommandation produits et services le plus performant qui existe aujourd’hui. En même temps, on est les seuls à le faire, ça aide ! 


Plus sérieusement, cet outil vous permet de recommander automatiquement vos produits en prenant en compte les besoins réels de l’utilisateur de votre chatbot. Notre outil de recommandation reproduit le service apporté par un vendeur en magasin, en ligne, au cœur de votre site web.


Découvrez cet outil de recommandation en vidéo, avec nos ambassadeurs du tonnerre Paul et Julie :


Taille de l’équipe


Chez Noci nous sommes sept, et nous sommes tous en capacité de répondre aux besoins de nos clients. Cette relation de proximité avec nos clients alimente notre solution tout comme Noci alimente leurs activités ! C’est primordial pour nous.

Tarif


Nos tarifs commencent à 0€/mois, et vous avez accès à tout !

Seul le nombre de conversations et de produits est limité. Notre autre offre est à 49€/mois ce qui vous permet de scaler votre activité rapidement sans tout recommencer, car vous aurez déjà tout créé, testé et itéré avec la version gratuite de votre chatbot Noci !


Résumé


Que dire à part que Noci est LA solution de chatbots à essayer (et adopter, c’est mieux !) en 2021 ? Plus sérieusement, nous sommes convaincus que notre différence : l’outil de recommandation, va transformer l’expérience d’achat sur internet ! 


Ça peut paraître prétentieux, mais il ne faut pas avoir peur de partir en premier !


Intercom : la solution américaine (bouuuuh)

Fonctionnalités 


  • Live-chat : c’est la principale fonctionnalité d’Intercom, toutes les autres gravitent autour de cette branche conversationnelle dédiée au customer service.
  • Product Tours : vous pouvez créer des onboardings complets pour votre solution en ligne afin de faciliter sa prise en main à vos utilisateurs.
  • Intégrations natives : fort de leur ancienneté sur le marché, Intercom propose des intégrations des applications les plus populaires directement dans leur solution.


Domaine spécifique


Intercom n’a pas de domaine spécifique. Leur solution très connue sur le marché est compatible avec tous les besoins web.

IA


Apparemment, Intercom n’utilise pas d’intelligence artificielle dans ses solutions. 

Différenciation


Intercom arrive à proposer des fonctionnalités uniques sur le marché du conversationnel comme les products tours ou les banners. Ces fonctionnalités ajoutent un coût supplémentaire à votre abonnement mais vous permettent de proposer une expérience globale de qualité à vos clients, à condition de bien comprendre leur fonctionnement.


Comme pour toutes les solutions en ligne, il est impératif d’en comprendre leur but, fonctionnement et leurs rouages afin d’apporter le maximum de plus-value à vos visiteurs tout en gagnant un maximum de temps.

Taille de l’équipe


L’équipe d’Intercom est composée d’environ 1000 collaborateurs : tech, market et customer success essentiellement. Cependant, après de nombreux retours de clients, leurs équipes SAV sont extrêmement lentes à répondre, ce qui apporte un côté très déceptif à leur offre.

Tarif


Les tarifs d’Intercom ressemblent à ceux d’iAdvize : chers et destinés aux grands comptes quand on veut avoir toutes leurs fonctionnalités. 


Selon nous, une solution conversationnelle doit proposer toutes ses fonctionnalités, qu’elles soient uniques ou non, peu importe l’offre proposée. On s’est comparé à ce géant des chatbots juste ici, c’est assez étonnant !


Résumé


Intercom est un géant du conversationnel, c’est indéniable. Cependant, leurs tarifs ne correspondent pas à toutes les bourses. Malgré tout, leur solution modulable est compatible avec un grand nombre de besoins actuels !


Le guide conversationnel de 2021 de Noci


Botfuel : une solution basée sur l’IA

Fonctionnalités 


  • Intelligence artificielle : Botfuel met en avant son intelligence artificielle qui dope les capacités de ses chatbots.
  • Intégrations : les solutions conversationnelles de Botfuel s’intègrent avec la plupart des CMS et CRM du marché, pour une mise en place plus rapide.


Domaine spécifique


Botfuel semble s’axer sur le e-commerce. Leurs fonctionnalités : FAQ et aiguillage pour la vente semblent correspondre aux besoins des e-commerçants d’aujourd’hui.


Cependant, pourquoi un e-commerce ne proposerait pas un service “comme en magasin” à ses clients ? On s’est posé la question et la réponse est juste ici !

IA


C’est le principal argument marketing de Botfuel : son IA. Malgré des temps d’intégration plus longs que la moyenne du marché : quelques semaines, leur intelligence artificielle permet aux e-commerçants de répondre à la majeure partie de leurs questions redondantes. 

Leurs fonctionnalités sont diverses et tournent autour de la thématique du parcours client !

Différenciation


La différenciation de Botfuel réside dans leur orientation très e-commerce sans pour autant rentrer dans la relation client humaine avec un live-chat ou une recommandation produits comme le ferait un vendeur en magasin. 


Les solutions conversationnelles de Botfuel restent en surface du parcours client, cela peut suffire à certains sites e-commerce désireux de mettre en place une solution simple.

Taille de l’équipe


Botfuel dispose d’une équipe de 15 personnes, qui sont à même de répondre personnellement aux demandes de leurs clients, ce qui encourage la relation client et commerciale !

Tarif


Les tarifs de Botfuel ne sont pas pour les petites bourses, en effet, leur première offre débute à 990€/mois, et cela va crescendo. 

Pour avoir de plus amples informations sur leur pricing, il faut les contacter.

Résumé


Botfuel prend le parti de marketer son produit pour les e-commerçants. Cependant, je trouve qu’ils restent trop en surface des problématiques de cette cible ! 


Pour terminer


C’est déjà la fin de ce guide sur les meilleures solutions conversationnelles et chatbots du marché en 2021. Que ce soit des chatbots sur Facebook Messenger (tout sauf ça s’il vous plaît !) ou des chatbots réellement experts avec une plus-value unique sur le marché, la liste et les possibilités sont énormes !


Vous avez le choix : IA, NLP, no-code, grand compte et TPE… faites vous plaisir ! 

N’oubliez pas que le plus important reste le besoin de l’utilisateur final, son expérience doit être fluide, simple et surtout concrète. 


En bonus, les solutions de chatbot qui font la part belle à l’humain, en gardant une équipe à taille humaine pour vous accompagner, tout en proposant des solutions uniques sur le marché, ça change la donne ! 


Tiens, ce serait pas la définition de Noci tout ça ? 😉


A très vite !



Sources :


Formilla - https://www.formilla.com/blog/helper-chat-bot-accuracy-sharing-our-results/ 


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