Leurs produits sont très complexes, résultat : beaucoup d'icompréhension et de questions de la part des clients ainsi qu'un taux de conversion stagnant.
En proposant une aide 24/7, Booa souhaite améliorer son image de marque pour la hisser au rang d'experte et conseiller au mieux ses produits.
L'équipe Booa voulait gagner du temps en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée : questions fréquentes, coups de téléphone redondants, etc...
Vendeur virtuel en place depuis Juin 2020
Taux de conversion après conseil du bot : 11%
Avec ou sans l'intervention du live-chat, les conversions augmentent grâce aux conseils automatisés !
600 personnes conseillées pour 9000 visiteurs
Un ratio de visiteurs rassurés plutôt satisfaisant !
Utilisation du bot : 8,37 %
Nombre de conseils complétés via le bot (sur 100 visites).
Temps de conseil et SAV : -26,3%
Un vrai soulagement pour l'équipe qui profite grandement de ce temps gagné !
Analyse des problèmes, étude de leurs audiences, détermination des solutions Noci adaptées.
Détermination de leur problématique : consacrer moins de temps à la relation client en gardant la qualité des conseils !
Première étape de leur réussite : leur comment-vendre optimisé en collaboration entre les équipes de Booa et la team Customer Success de Noci. Et ça passe d'abord par l'amélioration des fiches produits !
Résultat : un vendeur virtuel complet
qui sait recommander les bons produits au bon moment.
Fonctionnement du conseiller, stratégies de communication, tout y passe !
Après quelques semaines de test, leur bot est définitivement mis en place et leur activité peut décoller !
notamment via le live-chat
satisfaction client améliorée, meilleure image de marque...
Les équipes Booa et Noci ont collaboré main dans la main pour produire un bot digne de ce nom.
Les objectifs primordiaux ont été remplis : un taux de contact client considérablement réduit et une assistance 24/7 mise en place.
En bonus : les statistiques du bot permettent à Booa de revoir constamment leurs parcours clients et donc améliorer encore et toujours la conversion.
