Cas client

Choco-France:  un des clients chatbot de Noci
Notre premier client, et notre premier raté !
Les équipes de Choco-France souhaitaient appuyer le lancement de leur e-boutique
et rassurer leurs consommateurs.

Leurs objectifs

Yooji souhaitait améliorer son panier moyen

Appuyer le lancement
de leur site

Choco-France, fort de plusieurs boutiques physiques,
souhaitait lancer sa marketplace en ligne pour
développer ses différents canaux de vente !

Yooji souhaitait réassurer ses clients

Réassurer les clients

Ce nouveau lancement était propice à l'acquisition
de nouveaux clients
potentiels désireux d'être
rassurés quand à l'apparition d'un
nouvel acteur sur le marché !

Nos résultats avec Choco-France

Vendeur virtuel en place pendant 4 mois

Stagnation des ventes

Manque de communication, pas assez d'implication...

Utilisation du bot limitée

-1% d'utilisation globale, notre plus bas taux

Expliquons tout cela !

Manque d'implication lors de la création

La création d'un vendeur virtuel efficace demande de l'implication de la part des deux parties. Création du questionnaire, retranscription du "comment-vendre" : ces étapes sont essentielles pour la bonne transmission de votre expertise métier au coeur de votre chatbot !

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Les équipes de Noci ont réalisé un audit de l'activité de Yooji pour définir leurs besoins
Noci et son vendeur virtuel Nori : les chatbots experts e-commerce
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Une mauvaise approche du conseil

Le questionnaire créé par les équipes de Choco-France était trop technique et non-orienté client. On s'explique : le questionnaire de votre vendeur virtuel doit être le plus simple et clair possible ! Sans cela, votre client sera perdu et le conseil du bot sera déceptif, c'est la partie la plus importante !

Base de données produits non-qualifiés

Une autre étape importe dans la création de votre vendeur virtuel : avoir une base de données produits complète et qualifiée ! Sans des caractéristiques produits claires et définies en amont, le conseil sera biaisé voir inefficace. C'est ce qui s'est passé avec Choco-France.

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Après une phase de test, Yooji a fait décoller ses ventes avec son vendeur virtuel Noci

Qu'avons nous appris ?

Configuration des BDD

Nous accompagnons nos clients dans le réglage de leur base de données pour gagner un temps précieux.

Questionnaire améliorés

Nous fournissons un modèle de questionnaire entièrement modifiable pour faciliter cette étape cruciale !

Implication primordiale

Une réelle réflexion est à avoir sur la constructions des différents scénarios !
Sans cela, le bot ne sera pas efficace.

Convaincus ?
Retranscrire le meilleur de vous même dans un chatbot, c’est notre métier !