Choco-France, fort de plusieurs boutiques physiques,
souhaitait lancer sa marketplace en ligne pour
développer ses différents canaux de vente !
Ce nouveau lancement était propice à l'acquisition
de nouveaux clients potentiels désireux d'être
rassurés quand à l'apparition d'un
nouvel acteur sur le marché !
Vendeur virtuel en place pendant 4 mois
Stagnation des ventes
Manque de communication, pas assez d'implication...
Utilisation du bot limitée
-1% d'utilisation globale, notre plus bas taux
La création d'un vendeur virtuel efficace demande de l'implication de la part des deux parties. Création du questionnaire, retranscription du "comment-vendre" : ces étapes sont essentielles pour la bonne transmission de votre expertise métier au coeur de votre chatbot !
Le questionnaire créé par les équipes de Choco-France était trop technique et non-orienté client. On s'explique : le questionnaire de votre vendeur virtuel doit être le plus simple et clair possible ! Sans cela, votre client sera perdu et le conseil du bot sera déceptif, c'est la partie la plus importante !
Une autre étape importe dans la création de votre vendeur virtuel : avoir une base de données produits complète et qualifiée ! Sans des caractéristiques produits claires et définies en amont, le conseil sera biaisé voir inefficace. C'est ce qui s'est passé avec Choco-France.
Nous accompagnons nos clients dans le réglage de leur base de données pour gagner un temps précieux.
Nous fournissons un modèle de questionnaire entièrement modifiable pour faciliter cette étape cruciale !
Une réelle réflexion est à avoir sur la constructions des différents scénarios !
Sans cela, le bot ne sera pas efficace.
