Cas client

Noci et son client vendeur virtuel France-Échafaudage
Des bricolos rassurés avec un vendeur virtuel comme en magasin !
Découvrez cette success story Noci X France-Échafaudage.

Leurs objectifs

Yooji souhaitait réduire son taux de retour produits

Préparer les ventes

Les échafaudages étant très techniques, le vendeur virtuel Noci prépare la vente qui se finalise via un autre canal : téléphone ou mail !

Le vendeur virtuel Noci qualifie tous les conseils complétés ce qui permet à France-Échafaudage de générer des leads qualifiés.

Récupérer du lead qualifié

Leur bot Noci qualifie chacun des conseils complétés, ils enrichissent donc leur CRM de données ultra-qualifiées sur leurs visiteurs !

Yooji souhaitait réassurer ses clients

Limiter le temps de SAV

Leur nombre de mails et d'appels entrants a grandement réduit avec leur assistant virtuel ! Du temps de libéré pour des tâches à haute valeur-ajoutée.

Nos résultats avec France-Échafaudage

Vendeur virtuel en place de Novembre 2019 à Avril 2020

+14,35K € CA en 9 mois

Générés essentiellement par des nouveaux clients !

+31,2 % sur le panier moyen

Avec 2 ventes, le vendeur virtuel Noci a fait bondir le panier moyen !

+ 106% de leads qualifiés

Tous les conseils complétés via le bot génèrent des leads qualifiés !

-27% d'appels sortants

Leurs clients sont conseillés plus rapidement par le bot !

Comment avons-nous procédé ?

Audit de leur activité

Analyse des problèmes, étude de leurs audiences, détermination des solutions Noci adaptées.
Détermination de leur problématique : rassurer les parents sur la composition de leurs produits !

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Les équipes de Noci ont réalisé un audit de l'activité de Yooji pour définir leurs besoins
Noci et son vendeur virtuel Nori : les chatbots experts e-commerce
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Mise en place de la solution Noci : notre vendeur virtuel

Première étape de leur réussite : leur comment-vendre optimisé en collaboration entre les experts de France-Échafaudage et l'équipe Customer Success de Noci.
Un taux de retour réduit : les clients sont certains de commander un produit correspondant à 100% de leurs attentes et spécificités (très techniques) !
La souplesse d'utilisation de leur chatbot leur permet de qualifier des leads spécifiques à leur domaine !

Analyse des performances, ajustements.

Fonctionnement du conseiller, stratégies de communication, tout y passe !
Après quelques semaines de test, leur bot est définitivement mis en place et leur activité peut décoller ! Leur première vente aura même remboursé intégralement leur investissement.

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Après une phase de test, Yooji a fait décoller ses ventes avec son vendeur virtuel Noci
126%

ROI

Relation client optimisée

Moins d'appels non-transformés et un SAV automatisé

Autres avantages

satisfaction client améliorée, referral augmenté...

Leur investissement remboursé en une vente !

France-Échafaudage a vu son investissement remboursé au bout d'une seule vente !

Grâce à une communication efficace autour de leur nouvelle solution, les équipes de France-Échafaudage ont su allier innovation et réassurance auprès de leurs clients : des professionnels ou particuliers en quête d'expertise pour leurs achats !

Plus France-Échafaudage a mis en avant son chatbot, plus leur nombre de ventes à décollé !