Cas client

Experts en nutrition canine et féline, leur vendeur virtuel Noci apporte à leurs clients
autant de précision que leurs vendeurs en magasin !

Leurs objectifs

Yooji souhaitait réduire son taux de retour produits

Reproduire le conseil
humain expert

Partager l'aspect "nutrilogie" de leurs produits avec un conseil sur mesure très adapté, peu importe la race ou le type d'animal demandé !

Le vendeur virtuel Noci qualifie tous les conseils complétés ce qui permet à France-Échafaudage de générer des leads qualifiés.

Générer des fiches client / animal qualifiées

Leur bot Noci qualifie chacun des conseils complétés, ils enrichissent donc leur CRM de données ultra-qualifiées sur leurs visiteurs !

Yooji souhaitait réassurer ses clients

Limiter les requêtes SAV redondantes

Leur nombre de mails et d'appels entrants a grandement réduit avec leur assistant virtuel ! Du temps de libéré pour des tâches à haute valeur-ajoutée.

Nos résultats avec La Croquetterie

Vendeur virtuel en place de Novembre 2019 à Avril 2020

+10% de CA en 3 mois

Générés essentiellement par des nouveaux clients !

+25 % sur le panier moyen

Les clients, rassurés, n'hésitent plus à commander !

+ 16% de conversions

Des ventes en automatique, tous les jours de la semaine.

+120% leads qualifiés

Leur CRM est rempli automatiquement à l'aide de nos webhooks !

Comment avons-nous procédé ?

Audit de leur activité

Analyse des problèmes, étude de leurs audiences, détermination des solutions Noci adaptées.
Détermination de leur problématique : reproduire l'atout principal de leur expertise vendeur en magasins qui est l'aspect "nutrilogique" avec un conseil sur mesure très adapté réalisé par leur vendeur virtuel Noci.

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Les équipes de Noci ont réalisé un audit de l'activité de Yooji pour définir leurs besoins
Noci et son vendeur virtuel Nori : les chatbots experts e-commerce
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Mise en place de la solution Noci : notre vendeur virtuel

Première étape de leur réussite : leur comment-vendre optimisé en collaboration entre les experts de La Croquetterie et l'équipe Customer Success de Noci.
Un taux de retour réduit : les clients sont certains de commander un produit correspondant à 100% de leurs attentes et spécificités (très techniques) !
La souplesse d'utilisation de leur chatbot leur permet de qualifier des leads spécifiques à leur domaine !

Analyse des performances, ajustements.

Fonctionnement du conseiller, stratégies de communication, tout y passe !
Après quelques semaines de test, leur bot est définitivement mis en place et leur activité peut décoller !

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Après une phase de test, Yooji a fait décoller ses ventes avec son vendeur virtuel Noci
184%

ROI

2 mois

pour rentabiliser leur investissement

autres avantages

satisfaction client améliorée, referral augmenté...

2 mois et 184% ROI

La Croquetterie a vu son investissement remboursé très rapidement !

Grâce à une communication efficace autour de leur nouvelle solution, les équipes de La Croquetterie ont su allier innovation et réassurance auprès de leurs clients : des amoureux de leur animaux de compagnie qui ne veulent que le meilleur pour leur santé

Plus La Croquetterie a mis en avant son chatbot, plus leur nombre de ventes à décollé !