Recommander les produits adéquats, répondre aux questions les plus fréquentes... N'PY avait beaucoup d'attentes pour ce bot !
Évidemment, la marque souhaite améliorer ses ventes, qui ne le veut pas ? Notre vendeur virtuel va les aider dans ce sens !
Désengorger le service client était une priorité de N'PY pour se dégager du temps de travail (et de pause, eux aussi veulent profiter du ski !).
Vendeur virtuel en place depuis Novembre 2020
-30% de non-prise en charge
Plus de conseils, moins de clients délaissés : meilleure satisfaction
client !
Maintien de la qualité de service en période Covid
Forcément, l'équipe N'PY était beaucoup moins présente sur le chat que d'habitude. Grâce au bot, le conseil reste assuré !
150 conseils automatisés par jour
Une moyenne du nombre de conseils complétés via le bot depuis sa mise en place.
-30% de temps de résolution en live-chat
Une belle progression non négligeable, surtout pour les clients impatients !
Analyse des problèmes, étude de leurs audiences, détermination des solutions Noci adaptées.
Détermination de leur problématique : automatiser les conseils et ventes de forfaits pour soulager leur service client.
En premier lieu, il fallait établir les conseils pour chacune des stations/forfaits, en correspondant à toutes les questions des clients. Pour un site aussi puissant que celui-ci, il y avait du boulot ! Mais le moins qu'on puisse dire, c'est que ça en valait la peine : un vendeur virtuel qui sait tout sur tout et qui assure un service plus que complet.
Fonctionnement du vendeur virtuel, mais aussi du live-chat, tout y passe !
Après quelques semaines de test, leur bot est définitivement mis en place et leur activité peut décoller !
et ça, même pendant les périodes compliquées de 2020 !
satisfaction client améliorée, ventes boostées...
Malgré un contexte difficile de confinement et interdictions nuisant à leurs activités, le chatbot N'PY a connu un franc succès.
Une nette amélioration a été constatée en seulement quelques semaines par la marque, qui utilisait auparavant un service équivalent (mais moins performant !).
Le bot a d'ailleurs permis de garder le contact entre les clients et la marque et d'assurer un maintien des conseils pendant ces temps compliqués.
