Cas client

Noci et son client vendeur virtuel Yooji
Parents réassurés : ventes accélérées !
Yooji, premier site e-commerce de nourriture pour nourrissons faisait face
à un problème de lisibilité de ses produits par ses clients.

Leurs objectifs

Yooji souhaitait réduire son taux de retour produits

Diminuer taux retour produit

Leurs produits sont très complexes, résultat : des retours produits constants car ils ne conviennent pas aux parents !

Yooji souhaitait améliorer son panier moyen

Améliorer panier moyen

Évidemment, Yooji souhaite améliorer ses ventes, qui ne le veut pas ? Notre vendeur virtuel va les aider dans ce sens !

Yooji souhaitait réassurer ses clients

Réassurer les clients

Transport surgelé, valeurs nutritives et bien d'autres : les parents font maintenant confiance à la référence Yooji !

Nos résultats avec Yooji

Vendeur virtuel en place de Novembre 2019 à Avril 2020

+10K € CA en 6 mois

Généré essentiellement par des nouveaux clients !

+3,1 % de conversions

Une belle progression bien que ce ne soit pas un objectif initial !

Utilisation du bot : 3,25 %

Nombre de conseils complétés via le bot (sur 100 visites)

Satisfaction client +30 %

Meilleurs avis clients, et rachats plus fréquents !

Comment avons-nous procédé ?

Audit de leur activité

Analyse des problèmes, étude de leurs audiences, détermination des solutions Noci adaptées.
Détermination de leur problématique : rassurer les parents sur la composition de leurs produits !

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Les équipes de Noci ont réalisé un audit de l'activité de Yooji pour définir leurs besoins
Noci et son vendeur virtuel Nori : les chatbots experts e-commerce
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Mise en place de la solution Noci : notre vendeur virtuel

Première étape de leur réussite : leur comment-vendre optimisé en collaboration entre les nutritionnistes de Yooji et l'équipe Customer Success de Noci.
Un taux de retour incroyablement réduit : les clients sont certains de commander un produit correspondant à 100% de leurs attentes et spécificités !
La souplesse d'utilisation de leur chatbot leur permet de qualifier des leads spécifiques à leur domaine !

Analyse des performances, ajustements.

Fonctionnement du conseiller, stratégies de communication, tout y passe !
Après quelques semaines de test, leur bot est définitivement mis en place et leur activité peut décoller !

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Après une phase de test, Yooji a fait décoller ses ventes avec son vendeur virtuel Noci
200%

ROI

3 mois

pour rentabiliser leur investissement

autres avantages

satisfaction client améliorée, referral augmenté...

200 % de ROI

Yooji a vu son investissement remboursé au bout de 3 mois d'utilisation !

Grâce à une communication efficace autour de leur nouvelle solution, les équipes de Yooji ont su allier innovation et réassurance auprès de leurs clients : des parents soucieux de l'alimentation de leurs enfants !

Plus Yooji a mis en avant son chatbot, plus leur nombre de ventes à décollé !