Serena Peyronnet
Votre plan de communication peut avoir plusieurs objectifs mais dans tous les cas ils vont vous rapporter de l’engagement, des contacts et donc du trafic sur l’ensemble de vos plateformes média.
Et bien nous allons voir comment convertir ce trafic de façon à rentabiliser votre base de données.
La campagne de communication vous a permis de récolter les contacts et adresses mails de vos prospects à travers les différents canaux que vous aurez mis en place.
La base de données est un élément très important pour les entreprises. Elle permet de centraliser sur une même interface toutes les informations sur le profil de vos clients, leurs habitudes d’achat, leurs centres d’intérêt ou leurs attentes.
Elle va donc vous servir de support à toutes les actions marketing et commerciales. Elle permet d’acquérir une vision à 360° sur chacun des clients, via les fiches contacts, et de cibler vos campagnes marketing. Garder à l’esprit que la qualité d’une base de données clients ne se mesure pas à la quantité des données, il vous faut donc collecter des informations dont vous aurez réellement besoin dans la gestion de votre relation client et dans votre marketing / communication.
Les cinq données importantes à récolter vont être l’âge, le genre, toutes les données relatives au comportement d’achat et au parcours client (panier moyen, date du dernier achat,etc), les centres d’intérêts (caractéristiques propres à ce client) et enfin les données liées au niveau de satisfaction client.
Avant même l’âge d’internet, les contacts d’une entreprise sont capitaux puisqu’en effet, sans eux, votre entreprise n’existerait pas.
Plusieurs possibilités s'offrent donc à vous quant à ce que vous communiquerez à ces derniers dans le but de les convertir.
Dans le cas de la réouverture prochaine de vos locaux, vous pouvez mettre en place un compte à rebours ou un événement de réouverture sur lequel vous communiquerez. Cela suscitera la curiosité et l'intérêt de votre audience tout en vous assurant que la réouverture de vos locaux soit un succès.
Globalement, plus de quatre sociétés sur cinq estiment avoir subi une baisse de leur activité entre mi-mars et mi-mai. Pour un tiers d'entre elles, cette chute a été comprise entre 10 et 50 % par rapport à la même période en 2019. Pour un autre tiers, elle a même été supérieure à 50 %.
Les entreprises se sont alors adaptées afin de faire face à cette baisse d’activité, 20% d’entre elles ont adapté leur offre pendant le confinement et 62% les ont modifiées pendant et après le confinement. Elles indiquent également penser poursuivre dans cette voie pour retrouver une bonne dynamique et relancer leur activité. (1)
Vous pourrez ainsi mettre de meilleures chances de vos côtés quant à la reprise de votre activité et montrerez également à votre audience que vous reprenez du service. La crise du covid vous a affecté mais vous revenez tout doucement sur les rails de façon à retrouver une stabilité similaire à l’avant covid, dans la mesure du possible.
Selon la taille de votre équipe et la masse de messages que vous recevrez sur votre site web, il est possible que vous soyez rapidement surchargés.
Chez Noci, on a réfléchi à comment permettre des conversions efficaces à toute heure en permettant à votre personnel de rester concentré sur les tâches à haute valeur ajoutée.
C’est ainsi que nous avons créé un outil de recommandation fonctionnant grâce à des algorithmes. Il s’agit tout simplement d’un chatbot dans lequel on intègre votre expertise ainsi que la base de données de vos produits ou services de façon à recommander les produits qui répondent le mieux aux critères de votre prospect.
Cet outil de recommandation a l’avantage de servir un nombre quasi illimité de clients en même temps et ce à toute heure de la journée ! Les recommandations se font donc en automatique et de façon personnalisée à chaque visiteur !
Il existe plusieurs façons de convertir le trafic que l’on génère suite à une campagne de communication ou autre action commerciale.
La situation actuelle nous pousse à trouver des solutions principalement en ligne, permettant de rebooster l’activité de nos entreprises.
Les propositions faites dans cet article ne sont que quelques-unes parmi tant d’autres, mais si elles vous ont intéressé je vous invite à télécharger gratuitement notre nouveau livre blanc : Comment à adapter la communication a la reprise d'activité post-covid. Dans ce livre blanc je rentre plus en détail dans chacune des propositions mais vous retrouverez également d’autres moyens de convertir dans cette situation post-covid
Sources :
