La communication : le B.A.BA

Serena Peyronnet

Un petit rappel des bases de la communication, ça ne fait de mal à personne. D’ailleurs, si vous n’avez jamais élaboré de plan de communication, vous êtes les bienvenus, cet article est fait pour vous ! 

Tout d’abord il faut savoir que toute communication doit avoir un objectif et une cible bien définie. Vous avez déjà vu un archer armer sa flèche sans savoir où il va tirer ? Et bien c’est la même chose ici.

On va donc définir votre objectif principal en premier.

Objectif 

L’année 2020 a impacté toutes les entreprises.

Selon votre cas de figure, vos objectifs peuvent être différents de ce que vous vous étiez fixés pour le début d’année 2020 et ont sûrement évolué. C’est donc le bon moment en ce début de 2021 de vous reposer les questions nécessaires au choix de votre ou vos objectif(s) pour cette année. 

Pour ce faire, laquelle ou lesquelles de ces questions suivantes semblent le plus résonner avec vous et votre entreprise ? : 

  • Faire connaître mon entreprise d’avantage auprès du public ?
  • Prospecter afin de trouver de nouveaux clients ?
  • Séduire de nouveaux collaborateurs ?
  • Fidéliser davantage mes clients ?

Ces questions vous permettront d’identifier précisément le ou les objectifs qu’il  vous semble important d’atteindre pour votre entreprise au cours de l’année. De là, vous pourrez choisir celui à mettre en priorité et vous concentrer sur ce dernier pour l’élaboration de votre stratégie.

Cible

Gardons bien en tête que communiquer c’est transmettre une information. De la même façon que vous ne vous adressez pas de la même façon à un enfant qu’à une personne âgée, votre message doit toujours être réfléchi en fonction de votre cible.

Il s’agit ici de pouvoir isoler les personnes qui seront les plus réceptives à vos offres et produits pour répondre à leur attentes de façon efficace. Ces cibles ne sont pas forcément des clients, elles peuvent être des fournisseurs ou encore de potentiels partenaires.

Après 2020, il est possible que vous ayez été poussé à changer de cible ou bien que vous vous soyez re-concentré sur une cible en particulier.

Qui voulez-vous donc sensibiliser ? 

Nouveaux clients ? Clients existants ? Partenaires ? Fournisseurs ? 

Le message

Une règle importante ; votre message doit être clair et représenter une idée précise. Cette idée doit être facilement perçue et interprétée par votre audience, elle doit être quasi évidente à la vue de votre contenu.

La réflexion va donc porter sur le message que vous souhaitez transmettre, l’idée que vous voulez que votre audience retienne de votre communication. Mettez vous également d’accord sur le ton de votre message ; très formel ou plutôt familier ? Cela dépend encore une fois de votre cible donc prenez l’ensemble de vos personas en compte.

Enfin, qu’est ce que vous souhaitez affirmer à votre audience ? Que vous êtes les meilleurs, les moins chers ou encore les plus professionnels ? Concertez vous en équipe afin de définir l’atout premier que vous souhaitez mettre en avant.

Le budget / Les moyens

Un autre aspect très important, les moyens financiers et humains que vous être en capacité de mobiliser et que vous souhaitez allouer à la réalisation de votre stratégie de communication dans son ensemble.

Il s'agit donc d’analyser les personnes au sein de votre équipe qui se chargeront de l’élaboration mais également du suivi de votre stratégie de communication ainsi que des campagnes. Si vous avez une cellule communication qui y est dédiée dans votre entreprise alors tant mieux ! Cependant il se peut que vous soyez une petite structure ou bien que vous n’ayez juste pas de personnes attitrées à ces postes jusqu’à maintenant.

Le budget va en effet être un facteur décisif dans votre prise de décision, que cette compétence soit externe ou interne, un petit budget va représenter un challenge de plus pour les communicants. 

Le support

Quels supports et comment choisir les plus adaptés à vos besoins ?

Votre message et l’idée précise que vous souhaitez véhiculer sont eux aussi fixés et enfin vous connaissez le budget dont vous disposez pour mettre en œuvre cette stratégie de communication. On a donc tous les éléments pour se poser la question des supports !

Il faut trouver les outils de communication les plus adaptés à notre stratégie de communication, est ce qu’on part sur des supports e-marketing plutôt que de l’affichage ? Un site internet plutôt qu’une plaquette institutionnelle ?

Il faut étudier les avantages de chacun afin de faire le meilleur choix selon vos besoins.


Conclusion

Tout le travail que nous avons fait jusqu’à maintenant va nous permettre d’élaborer le plan de communication le plus efficace et réalisable possible selon vos besoins, vos moyens et vos objectifs.

Un plan de communication est ce qui va vous permettre de livrer une information de manière efficace aux bonnes personnes. Il va mentionner les messages que contiendra votre communication, qui va être visé et par quels moyens. On les utilise en période de crise (ça ne vous rappelle rien?) mais également lors d’un nouveau lancement ou pour communiquer sur une initiative nouvelle.

Cela aidera à clarifier et à mettre à plat le message final choisi ainsi que l’intention qu’on y mettra. En tant de crise, il peut également être très utile pour rectifier une erreur marketing ou redorer la réputation d’une entreprise.


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