Les tendances des chatbots en 2021 !

Serena Peyronnet

Les tendances sont par définitions éphémères et fortement influencées par notre environnement. Il va sans dire que 2020 a été l’une des années les plus imprévisibles et mouvementées de cette décennie. 

Les modes de consommation ont été irréversiblement changés par la situation sanitaire, provoquant une adaptation majeure et rapide des entreprises pour répondre aux nouvelles demandes.

Cette adaptation majoritairement digitale a boosté le secteur de la technologie et de l’e-commerce en général, on se demande alors ce que nous réserve 2021 à ce niveau-là.

On a décidé de se concentrer sur les agents conversationnels et d’essayer de prévoir celles de cette année.


Tendance n°1 : L’adoption massive des agents conversationnels sur les sites marchands.


Cette tendance a déjà été ressentie au cours de l’année 2020 avec les effets du premier confinement et l’adaptation à la fermeture physique des commerces.


Plusieurs cas de figure se sont présentés, il y a eu les commerces physiques qui ont créé un e-commerce pour rester en activité pendant le confinement, ceux qui possédaient déjà un e-commerce mais qui ont ressenti le besoin ou l’envie d’y apporter ce petit plus pour booster les ventes ou encore les sites marchands déjà équipé d’un livechat qui ont eu besoin de renfort pour leur conseiller suite à la forte demande en ligne.


Un agent conversationnel est efficace et utile dans chacune de ses situations puisqu’il permet d’alléger vos équipes, de booster les ventes et d’apporter une expérience client inédite, fidélisant ainsi ces derniers.


Le chatbot a la capacité de gérer à lui seul les demandes redondantes telles que les FAQ mais également de conseiller les clients sur le produit qui répond le mieux à leurs besoins grâce à un accompagnement personnalisé et interactif !


Tendance n°2 : Le No-Code pour les chatbots !


On en parle de plus en plus et il y a de quoi ! Le no-code est un terme qui définit le fait de pouvoir construire un logiciel facilement et sans développement via une interface visuelle.


Ce terme n’est pas nouveau et vous avez sûrement déjà utilisé des plateformes no-code. Pour les sites internet par exemple avec Wordpress ou encore Webflow. L’avantage est qu’en tant qu’utilisateur on vous donne accès à de nombreuses possibilités sans avoir à connaître le codage et en vous assurant une facilité d’usage.


Eh bien le no-code sera la nouvelle tendance chez les chatbots ! De la même façon qu’il était déjà présent, avec la forte demande de création de chatbot, les entreprises proposent ce genre d’alternative moins coûteuse aux utilisateurs, rendant l'accès à un agent conversationnel plus facile tant au niveau technique que budgétaire.


Avec notre plateforme no-code l’utilisateur peut créer un chatbot professionnel de A à Z sans la moindre ligne de code et avec le support technique de notre équipe, si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans la Noci Academy, notre centre de formation à la plateforme.


Tendance n°3 : L'expérience client


Avec la pandémie, la digitalisation a été accélérée à tous les niveaux ce qui a donné une place importante au UX/UI Design. Le parcours utilisateur est en effet beaucoup mis en avant.


La tendance de l’UX est elle aussi revenue au-devant de la scène courant 2020 et gardera sa popularité pour 2021. Plusieurs tendances ont été notables ; le Dark Mode ou encore le minimaliste digital.


La personnalisation est un enjeu majeur, (vous pouvez retrouver notre Livre Blanc à ce sujet) et les mesures sanitaires ont poussé les entreprises à trouver un moyen de mettre en place une personnalisation en ligne pour leur audience. Un visuel travaillé et agréable associé à une expérience du site internet fluide et pertinent augmente les chances de convertir et de fidéliser un client.


Chez Noci, on a également fait le choix de s’adapter afin d’offrir un chatbot épuré et stylé à nos utilisateurs. Vos clients n’en reviendront pas ! (enfin si du coup, ils reviendront 🤓)



Reste à voir l’évolution de ces tendances actuelles et les nouvelles tendances que nous réserve cette année ! En tout cas, voilà nos paris ! 


Et vous ? Allez-vous vous laisser séduire par la tendance d’une expérience client ultra-poussée à vos utilisateurs ? 


On vous montre comment faire sur l’app Noci ! Créez votre chatbot en quelques minutes ! 😉







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