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M-commerce : proposer la meilleure expérience à vos utilisateurs

Post by
Lukian Pillard
M-commerce : proposer la meilleure expérience à vos utilisateurs

L’e-commerce est en constante progression. En 2018, le trafic web mondial sur mobile représentait 52,4 % et devrait atteindre 61 % en 2021. Afin de suivre cette progression fulgurante, Google a officiellement annoncé en 2018 le premier déploiement de l’indexation mobile. Maintenant, Googlebot classe les sites web selon leur performance sur mobile principalement.

Il est donc crucial afin de se démarquer de vos concurrents d’optimiser votre site web en termes d’UX et de SEO afin de le rendre agréable à naviguer avec un smartphone.

LES PRINCIPALES ACTIVATIONS M-COMMERCE A METTRE EN PLACE EN 2019



Allégez vos pages 


Vous devez garantir des temps de chargement rapides à vos potentiels clients. Un site qui s’affiche en moins de 5 secondes a un taux de rebond inférieur de 35% comparé à un site qui ne s’affiche qu’au bout de 15 secondes. La vitesse est la clé. Allez à l’essentiel, le “viewport” d’un mobile est forcément réduit comparé à celui d’un ordinateur, réduisez les descriptions de vos produits, optimisez la taille de vos images : une photographie qui ne s’affiche pas instantanément peut être très frustrant pour vos utilisateurs. 



Pensez multi-devices 


Selon une étude menée par Google & Nielsen en 2013, 77 % des recherches mobiles ont été effectuées à domicile ou au travail, comprenez donc qu’un ordinateur était à la disponibilité de l’utilisateur. Il ne faut négliger aucun dispositif possible : tablette, smartphone, ordinateur, votre site web doit être responsive. 



Améliorez votre taux de conversion mobile : utilisez un conseiller virtuel optimisé !


1,25% : c’est le taux de conversion du m-commerce. Depuis toujours, l’e-commerce traditionnel a un taux de conversion plus important : 3,63% en 2017. Il existe plusieurs façons d’améliorer votre taux de conversion, aujourd’hui la solution la plus efficace et demandée par les utilisateurs est le conseiller virtuel. Les utilisateurs profitent d’un conseil produit instantané et unique, votre taux de conversion en ressort amélioré car votre client aura reçu un conseil rapide et efficace ! 

Noci vous propose des conseillers virtuels personnalisés, en travaillant avec vous votre comment-vendre afin de proposer à vos clients une expérience utilisateur novatrice et cohérente.


Proposez différents moyens de paiement 


En France, 4 ventes sur 10 sont réalisées via un mobile. C’est une excellente opportunité économique. Les consommateurs souhaitent pouvoir utiliser Paypal comme moyen de paiement à 53%, la traditionnelle carte bleue est quant à elle plébiscitée par 44% des clients. Cependant, de nouveaux moyens de paiement voient le jour ! Notamment Apple Pay qui, selon ses commerçants partenaires, réalise 90% des transactions sans contact depuis un mobile dans le monde. La solution de paiement de la firme américaine est de plus en plus plébiscitée pour le m-commerce car elle permet des achats rapides, sans avoir à créer de compte, ce qui est un facteur notable pour les consommateurs !


Le blocage de la création de compte


Selon une étude de Baymard Institute réalisée en 2018, 37% des utilisateurs abandonnent leur panier lorsqu’on leur demande de créer un compte. C’est un chiffre à ne pas négliger et il convient donc de réfléchir à de nouvelles façons de fidéliser les acheteurs. On peut penser à l’envoi de codes promos par mail, afin de garder le client dans un canal d’achat “infini”. 28% des clients abandonnent leur panier si le processus de confirmation de commande et de paiement est long et fastidieux. Voyez simple, rapide et intuitif.



Utiliser les réseaux sociaux ? 


Les plateformes de social media se muent au fil des années en plateforme e-commerce. Facebook a créé son Marketplace, Instagram propose d’ajouter les prix ainsi que les liens des articles présents sur les photographies et Snapchat permet d’utiliser la publicité afin de promouvoir son site. Il est intéressant de songer à une stratégie marketing concernant Instagram. 6% des français utilisent le réseau social pour acheter des produits, c’est une part non-négligeable du paysage e-commerce français.

Le développement ultra-rapide du m-commerce force le milieu du e-commerce à se renouveler constamment. Rapidité, expérience nouvelle, ergonomie sont les termes du m-commerce de demain.


Sources :


Lexan - Optimiser votre site web pour booster votre taux de conversion : https://www.lexan.digital/optimiser-votre-site-web-pour-booster-votre-taux-de-conversion-mobile/

Ryte - 5 techniques d’optimisation des conversions mobiles : https://fr.ryte.com/magazine/5-techniques-optimisation-conversion-mobile

Shane Barker - Optimiser efficacement son taux de conversion mobile : https://shanebarker.com/blog/effective-optimize-mobile-conversion-rates/

Frenchweb - 57% des consommateurs français utilisent leur mobile pour acheter en ligne : https://www.frenchweb.fr/mcommerce-57-des-consommateurs-francais-utilisent-leur-mobile-pour-acheter-en-ligne/382906 

01net - Sept chiffres sur le service Apple Pay : https://www.01net.com/actualites/apple-pay-sept-chiffres-pour-faire-le-point-sur-le-systeme-de-paiement-sans-contact-d-apple-1720260.html 

Smart insights - Taux de conversion e-commerce : https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce-conversion-rates/ 

https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate 


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