Serena Peyronnet
Il est vrai qu’une transition du physique vers le digital est un projet ambitieux et souvent coûteux pour une entreprise. Il est important pour ses dirigeants de savoir à quel point une digitalisation leur sera bénéfique et si elle est nécessaire. Bien qu’à notre époque la question de la nécessité ne se pose plus vraiment, il est surtout important de savoir comment cette transition sera mise en œuvre.
Pendant le confinement, l’un des plus gros problèmes qui s’est posé pour les gérants d’entreprise a été “Comment faire fonctionner notre entreprise si l’on n’a plus accès à nos locaux et sans être physiquement avec notre équipe ?”
Quel que soit le secteur d’activité et le service/produit vendu, notre système est fait de telle sorte qu’une partie des équipes doit être sur place pour un fonctionnement optimal et contrôlé.
Or, des difficultés majeures telles que des problèmes de livraison des marchandises, de manque de matériel ou encore de manque de communication se sont posées très rapidement lors de l’annonce du confinement.
Les entreprises qui ont le mieux fait face à cette crise ont été celles qui ont été capables de mettre en place le télétravail rapidement de façon efficace et organisée. L’enjeu était d’être capable de fonctionner au mieux au niveau interne ainsi que d’être réactif face aux difficultés externes créées par l’ensemble de la situation COVID-19.
Il fallait s’adapter en un temps record ! Si votre structure a été capable de le faire sans aucune préparation préalable, alors vous faites partie des meilleurs !
La plupart de ceux qui ont pu rester actifs, et surtout réactifs, sont ceux qui avaient anticipé ce genre de situation ou bien des entreprises qui fonctionnaient déjà en partie via le télétravail.
Les gagnants seront ceux qui restructurent la manière dont l'information circule dans leur entreprise. - Bill Gates
Même si à l’heure actuelle nous sommes déconfinés et avons repris plus ou moins nos habitudes de travail similaires à l’avant-Covid, la menace d’un reconfinement n’est pas écartée.
D’autant plus que les consommateurs restent méfiants dans les commerces physiques ! En effet 36% des Français se disent assez inquiets et 11% très inquiets concernant les mesures prises en magasins et 1 français sur 4 compte privilégier les achats en ligne pour leurs futurs achats alimentaires. (1)
Les entreprises ont donc tout intérêt à s’orienter vers une transition digitale qui leur apportera plus de stabilité dans le cadre d’un reconfinement, sans compter les nombreux avantages que cela apporte, crise ou non.
Les consommateurs gardent leurs précautions face à la menace sanitaire toujours présente et auront le réflexe de s’orienter vers les options de consommation les plus accessibles ; à savoir les commandes en ligne, les click&collect et autres dispositifs qui ont eu la cote pendant le confinement.
En effet, les ventes en ligne ont doublé sur la semaine du 6 au 12 avril, faisant gagner plus de 3 points de part de marché au circuit de proximité depuis le début du confinement. On enregistre pour l'e-commerce généraliste sur les produits de grande consommation une part de marché de 9,5% pendant la période de confinement contre 7,4% au début de 2020 et 5,7% en 2019.
En l’espace de 3 semaines, les produits frais en drive ont connu une hausse totale de +150% en France ! Les meilleurs drives avec un entrepôt dédié dépassent désormais les 500 000 € de chiffre d’affaires hebdomadaire depuis le début du confinement. (2)
Cette transition digitale peut se faire en interne, de façon à faciliter votre communication, votre système de recrutement ou autre, comme elle peut se faire en externe à des fins de service clientèle, de qualification de leads ou encore pour automatiser toutes tâches récurrentes.
Pour plus de précisions sur les avantages que chacune de ces solutions représentent pour vous, je vous invites à lire nos articles suivant :
La crise du Covid-19 a été sans précédent, tant au niveau économique que sanitaire, et elle nous a poussé à repenser tous nos processus de fonctionnement. Les méthodes de travail interne, devant s’adapter aux mesures sanitaires telles que la distanciation sociale, qui contraint les équipes à modifier profondément leur façon de travailler. Mais aussi l’approche externe, à savoir adapter les relations avec les fournisseurs et les clients de manière à être actif et réactif en tant que prestataire tout en préservant la sécurité de chacun.
Les divers outils digitaux apportent de réelles réponses à ces problématiques et constituent pour les entreprises un soutien non négligeable.
Pour découvrir les moyens concrets à mettre en place pour digitaliser votre entreprise et faire face à la crise post-covid ainsi qu’à la 2e vague qui représente toujours une menace, je vous invite à lire notre Livre Blanc : Digitalisation de l’entreprise : Surviving in Crisis.
Sources:
2 - https://www.lsa-conso.fr/coronovirus-le-drive-reste-plebiscite-par-les-consommateurs,347044
