Serena Peyronnet
La façon dont une entreprise communique avec ses clients est très révélatrice de ses valeurs et de la vision qu’elle a de sa clientèle. Il faut dire qu’au long des années, de plus en plus d’entreprises ont choisi de jouer la transparence auprès des consommateurs. Cette manière de communiquer était bien moins répandue quelques années en arrière.
Simple tendance ou nouvelle manière efficace de communiquer ?
Voyons ensemble ce qu’une communication authentique vous apporterai
Notre façon de consommer change, nous sommes tous conscient de l'exagération dont peuvent faire preuve les marques aux fins de vendre, entre toutes ces promesses de qualité et d’efficacité, on ne sait plus où donner de la tête. Pourtant, il est peu probable qu'un nouveau client achète votre produit s’il n’a pas toutes les informations rendant crédible ces promesses.
De nos jours, l'information est accessible à tous grâce à internet et aux milliers de consommateurs avertis qui alimentent toutes sortes de forum et de review. Le consommateur de 2021 ne se laisse pas manipuler, pour l’atteindre et le convaincre, il faut être authentique et réel.
Être une entreprise transparente peut avoir deux sens. Tout d’abord on peut parler d’une transparence envers ses salariés, ces derniers seront informés sur les haut et les bas de l’entreprise et sauront les chiffres importants. Ils seront inclus dans la stratégie et le suivi de santé de l’entreprise. Les salariés sont généralement plus impliqués et leur motivation est amplifiée dans ce type de structure. Puis nous avons la transparence envers ses clients.
Il va sans dire que la transparence en entreprise n’a pas toujours été bien vue, mais ça a beaucoup évolué avec les années. Il s’agit même d’un critère qui est aujourd’hui attendu par la majorité. La raison pour laquelle l'information n’était pas partagée est qu’elle était jugée comme trop sensible et précieuse.
La transparence, envers ses clients comme envers ses salariés, permet de mettre en avant les valeurs de l’entreprise et apporte une crédibilité importante.
La clé de la transparence réside dans les valeurs, tout l’intérêt de cette pratique sera de créer un lien, une connexion avec votre public cible. De cette façon, les consommateurs auront plus de facilité à faire confiance à l’entreprise.
Vous n’êtes pas obligé d’échanger sur le fonctionnement concret de l’entreprise ou encore de dévoiler vos chiffres, l’important est de parler des motivations fondamentales de l’entreprise, de comment elle apporte une solution concrète aux problématiques de votre cible et pourquoi cette solution est unique en son genre.
En gros, lâchez-vous ! Dites les choses comme elles sont à votre clientèle, sans chercher à dissimuler.
Si je reprends, votre première étape pour devenir une entreprise transparente c’est de connaître vos valeurs d’entreprise. Une fois les valeurs déterminées, les mots pour échanger avec votre public cible viendront tout seul. Pas besoin d’en faire trop, il vous suffit d’être authentique et simple.
Cette pratique est bien souvent plus bénéfique qu’elle ne peut être nocive, je vous rassure !
Cela va influencer le comportement des consommateurs, en effet d’après une Étude de Rakuten Marketing, 20% des personnes interrogées ont besoin qu’une marque soit transparente avant de passer à l’acte d’achat.
Cette constatation est d’autant plus vraie si les valeurs de votre entreprise sont d’ordre environnementales (vegan, biologique, recyclable).
En publiant du contenu qui crédibilise et apporte des éléments de réponses aux consommateurs quant à la provenance, la fabrication ou encore la mise en place de vos produits/services, vous créer un lien de confiance entre vous et votre communauté.
Un client qui fait confiance à votre entreprise aura également confiance en l’efficacité de vos solutions.
Nous avons déjà vu quelques éléments qui répondent à cette question, voyons comment aller plus loin dans la simplicité et l'authenticité. L’enjeu sera d’apporter de la valeur ajoutée à ta cible, parce qu’avec ses clients, il faut donner avant de recevoir.
Toute bonne communication dit création de contenu de qualité. Comme dit plus haut, plus vous réussirez à mettre en avant vos valeurs d’entreprise grâce à du contenu qui apporte de la valeur ajoutée à vos clients, mieux ce sera.
Articles de blog, post sur réseaux sociaux ou encore livre blanc… Tout contenu est bon à produire. Enfin! Tout contenu avec de la valeur ajoutée pour vos lecteurs à savoir, tout contenu honnête et qui inspire. Avec une petite question ou une ouverture à la réflexion, cela permettra de lancer des débats entre les visiteurs et vous-même.
Lorsque l’intérêt du lecteur est suscité, il engage avec le contenu et crée donc un lien.
Le but sera d’attirer les clients à vous plutôt que de les pousser à l’achat.
L’engagement des visiteurs est donc clé, pour cela, une FAQ interactive est parfaite.
En effet, le client vient chercher lui-même l’information en engageant avec le chatbot. Cet engagement sera entretenu par la personnalisation du chatbot, dans lequel sera disponible la FAQ, ainsi que par d'autres stratégies de growth.
Le visiteur accède ainsi à votre contenu authentique et enrichissant de savoir pour lui et sur votre entreprise de manière interactive et originale.
Les clients se soucient de plus en plus de l’envers du décor, ils aiment savoir comment ça fonctionne et comment on répond à leurs besoins avant de passer à l’achat.
Quand on est du côté du client on est exactement pareil, on aime savoir à qui on va donner notre argent.
C’est bien connu que notre manière de consommer a beaucoup d’influence sur le monde qui nous entoure, c’est pour cela que le background d’une entreprise est important à connaître quand on souhaite consommer intelligemment. Ainsi, un vegan n'achètera pas de cosmétiques qui ont été testé sur les animaux, etc.
On cherche donc à rassurer le client et à gagner sa confiance mais toujours en restant honnête ! Il n’est pas nécessaire de chercher à se faire passer pour une entreprise modèle, faites simplement savoir ce que vous en pensez et vos actions misent en placent.
On va donc accompagner le visiteur pour lui donner toutes les informations nécessaires à sa compréhension des produits/services proposés.
Pour cela notre outil de recommandation est idéal, il s'appuiera sur les besoins du client pour lui recommander le produit/service qui lui correspond le plus en mettant en avant les critères qui justifient cette recommandation.
De là, le client peut également comparer les produits proposés entre eux pour choisir la meilleure réponse à ses besoins.
Et en toute transparence, si aucun produit ne correspond à ses critères, l’outil est capable de ne rien recommander comme il peut recommander le produit le plus proche.
Et pour aller plus loin, un livechat peut également être disponible sur votre site via le chatbot afin de rassurer vos clients les plus hésitants.
Conclusion
Être authentique et transparent dans votre communication vous permettra d’entretenir des liens avec votre communauté et d’ainsi, atteindre vos objectifs.
Les consommateurs valorisent une entreprise qui met en avant l’honnêteté et la simplicité, ajoutez à cela l’originalité d’un chatbot aussi franc et exact que Sherlock Holmes et vous constaterez rapidement une augmentation de vos conversions.
Zéro bullshit chez Noci, on en discute autour d’un café-visio ?
https://www.noci.io/prendre-rendez-vous-avec-noci
