Morgane Domenc
On ne vous le répétera jamais assez : un chatbot est indispensable pour booster votre site web !
D’abord, c’est un atout majeur pour votre service client question de gain de temps et de praticité (et si vous en doutez encore, on vous renvoie vers cet article).
Le chatbot Noci n’échappe pas à la règle avec ses services de FAQ dynamique et live-chat avec agents illimités.
Mais aujourd’hui, on va surtout vous parler de notre petit plus Noci et ce qui nous différencie pleinement de nos concurrents : la recommandation produits. 🚀
C’est cet élément qui va donner une nouvelle dimension à votre chatbot ET vous permettre d’améliorer vos conversions. 🤑
On vous le prouve dans cet article, cas clients à l’appui ! 👇
Sommaire
La question à un million d’euros !
Chez Noci, on aime être transparents, alors on vous explique tout.
Nous proposons un système de recommandation de produits au sein de notre chatbot. On aime bien être différents et c’est pour cela que nous sommes les seuls à le faire !
Pour cela, on se base d’abord sur votre expertise de vente puisque vous êtes les mieux placés pour conseiller vos propres clients. On crée les différents workflows du chatbot en collaboration, pour que votre chatbot vous ressemble le plus possible !
Notre technologie repose sur des algorithmes complexes. Nous ne fonctionnons pas à l’intelligence artificielle pour pouvoir proposer des résultats 100% fiables (et entre nous, c’est bien plus impressionnant !).
En quelques clics, les internautes trouvent le produit le plus adapté pour eux et peuvent directement l’ajouter au panier ! Un conseil d’expert en une minute montre en main. 😉
Maintenant que vous avez la technique en tête… on vous montre des exemples concrets ET des chiffres avec nos clients !
Des millions d'animaux de compagnie vivent dans les foyers français. C’est notre devoir de les aimer comme il se doit et de les chouchouter ! ❤️
Un de nos premiers clients qui partage cette même vision a été La Croquetterie, site e-commerce spécialisé en nutrition canine et féline. 😺🐶
Leurs produits, experts et de qualité, étaient considérés comme complexes par les clients. 😬
Le chatbot Noci avait pour premier but de rassurer les clients en leur recommandant directement les produits les plus adaptés aux besoins de leurs adorables bêtes !
En reprenant leur expertise de vente et le système ludique des questions/réponses du chatbot, les résultats ne se sont pas fait attendre : +25 % sur le panier moyen et + 16% de conversions au total.
Grâce à ce petit coup de patte, les clients ont beaucoup moins d’appréhension à commander sur le site !
En seulement deux mois, la Croquetterie a vu son investissement Noci complètement rentabilisé.
C’est pas beau ça ?
On a repris ce même processus plus récemment avec nos amis Le chemin des poulaillers. 🐔
La crise du covid-19 a été compliquée pour bien des secteurs, mais pour d’autres (parfois inattendus), leurs affaires ont décollé ! Et les poulaillers font définitivement partie de cette seconde catégorie. 📈
Ces stars du confinement ont eu besoin d’un petit coup de pouce sur leur site web pour suivre les ventes et s’occuper de chaque client individuellement.
C’est là que le chatbot Noci intervient une nouvelle fois ! 🤖
Il s’adapte à tout type de client : des éleveurs experts aux novices en poulaillers.
Et surtout, il sait poser les bonnes questions : “Pour quel type et combien de poules ?”, “Faut-il prévoir un espace extérieur ?”, “Une préférence pour la toiture ?”...
Tout ça jusqu’à trouver le poulailler parfait 👇
Vous avez vu ? Cela n’a jamais été aussi facile de commander un poulailler ! Idem pour tous les accessoires de ces mesdames : couveuses, mangeoires, abreuvoirs...
Et ça se voit dans les KPI du site en question : +28% de conversions depuis la mise en ligne du chatbot.
On vous laisse aller le tester en direct pour vous faire une idée précise de nos services ! (si vous vous tâtez à acheter des poules, c’est le moment !) 😜
Booa est un réel spécialiste des produits de jardin et de la terrasse, notamment dans les univers du garde-corps.
Ce sont tout simplement les meilleurs pour vous recommander des produits d’aménagement pour votre maison (et encore plus depuis leur bot Noci !) 🏡
De plus en plus chargés par leur travail, ils ont fait appel à nos services pour mettre en place un conseil produit expert automatisé.
Chez Noci, on n’aime pas faire les choses à moitié ! Alors, on a creusé un peu plus loin : pour optimiser leur comment-vendre au maximum, nous avons revu et amélioré leurs fiches produits en collaboration avec leur équipe.
Tout ça pour pouvoir proposer un conseil clair et précis aux internautes !
A votre avis, a-t-on réussi notre mission ? 😉
➡️ Un conseil pointu des terrasses, gardes-corps, bacs à fleurs, et tous leurs accessoires
➡️ 600 personnes conseillées sur 9000 visiteurs
➡️ Taux de conversion après conseil du bot de 11%
Bref, Booa et Noci, c’est une belle histoire d’amour qui dure depuis l’été 2020 !
En proposant une aide comme celle-ci 24/7, Booa améliore considérablement son image de marque pour la hisser au rang d'experte.
En parallèle, ils avaient une autre problématique à régler : alléger leur temps de SAV. C’est chose faite avec le combo vendeur Noci + FAQ automatisée.
Pour découvrir cette success story plus en détail, Baptiste Praud de Booa vous en parle mieux que nous !
S’il y a bien une référence dans le monde de l’échafaudage, c’est bien eux !
France Echafaudage propose des centaines de structures pour un service à la hauteur de chacun de ses clients.
Et justement, avec un catalogue aussi complet et technique, il était parfois compliqué de préparer les ventes !
D’où leur envie d’un chatbot Noci pour faciliter le parcours d’achat de l’utilisateur.
Echafaudages fixes ou roulants, la hauteur et la longueur idéale en mètres, la matière adéquate… En se basant sur leur expertise, nous avons créé nos algorithmes de vente pour proposer l'échafaudage parfait pour tout professionnel !
Après quelques semaines d’élaboration et de tests, le chatbot est mis en place sur le site et nous avons pu rapidement voir les résultats.
➡️ + 31,2% sur le panier moyen
➡️ +14,35K € CA en 9 mois (générés essentiellement par des nouveaux clients)
Pas de doutes, le bot plaît aux visiteurs, aide à convertir de nouveaux clients et fonctionne très bien !
C’est ainsi que France Echafaudage a vu son investissement remboursé en une seule vente. Incroyable !
Le petit dernier qui s’est ajouté à notre liste de bricolos 👉 Ripaton, site e-commerce spécialisé en pieds de table design et autres supports en bois et acier.
Leurs produits sont uniques et sur-mesure ! 👌Les internautes les contactaient très fréquemment afin de savoir quel pied de table leur conviendrait le mieux.
En plus d’un support technique & SAV qu’on a mis en place via le livechat Noci, nous avons également créé un conseil produit.
Notre objectif : recommander les produits adéquats pour rassurer les internautes tout en limitant les demandes au service client. 👇
Ici, le chatbot se charge de demander quelques informations précises à l’utilisateur pour l’aider à trouver le modèle de pied adapté à son projet.
“Quelle sera l’utilisation de ce plateau ? Pour un bureau, une table basse, un plan de travail ? Pour quelle forme de plateau ?”
L’utilisateur obtient ensuite une sélection de pieds de table et peut comparer directement les produits au sein du chatbot. Pratique pour faire son shopping ! 🛍️
Et si besoin de réassurance supplémentaire, les agents Ripaton sont connectés au livechat Noci de 9h à 17h pour chatter en direct avec les internautes et répondre à leurs questions. 💬
Pour info, le chatbot Noci x Ripaton n’en est encore qu’à ses débuts. Nous publierons les chiffres de celui-ci dans cet article une fois mieux rôdé ! 💪
Une chose est sûre, la team Ripaton est ravie de son conseiller ! 🤗
Et notre liste ne fait que s’agrandir !
Pas de panique, nous ne traitons pas qu’avec les experts animaliers et bricoleurs. Nous nous occupons de tous les secteurs !
Alors, pour booster vos conversions et rejoindre notre équipe de clients satisfaits 👉 tentez l’aventure Noci.
On en discute ? 😉
