Morgane Domenc
Quoi, vous n’avez pas encore de live chat sur votre site ? Et comment vous discutez avec vos clients ? 🤔
Ne nous dites pas que vous avez un chat sur Messenger ! 😰
On rigole ! Mais on vous assure qu’il y a mieux que ça (ou même que les mails) pour traiter les demandes de vos clients.
Parce qu’aujourd’hui en tant que consommateur, ce qu’on veut c’est un service efficace et rapide. Et on a tout ça grâce à un live-chat !
Pour vous convaincre, on vous donne 6 bonnes raisons d’intégrer un live-chat sur votre site. Let’s goooooo !
Bien entendu, c’est une des premières choses qui va vous changer la vie.
En instantané, vous pouvez répondre à un client et le guider sur votre site. Que ce soit des questions redondantes ou des demandes plus importantes.
Sachant qu’en plus, les logiciels de chat vous permettent d’enregistrer des réponses au préalable, ça n’en sera que plus rapide ! Votre service client vous remerciera. 😉
La réassurance, c’est une des premières fonctions du live-chat. C’est top pour le client qui peut directement poser ses questions à un agent comme en magasin. En le conseillant, vous renforcez considérablement sa confiance.
Et c’est top pour vous car un client convaincu c’est un client qui achète, tout simplement. A vous le taux de conversion qui explose ! 🤑
Pour pouvoir communiquer avec un agent, les visiteurs de votre site web doivent s’identifier. Donc, ils doivent renseigner leurs coordonnées directement dans le chat.
Nom, prénom, mail, téléphone… ce que vous voulez !
Bref, de la data qualifiée en moins de deux minutes pour votre base de données, CRM ou pipe commercial. C’est pas beau ça ?
Imaginez la situation : vous allez sur un nouveau site et vous cherchez des informations sur un produit qui vous intéresse. Vous prenez connaissance du live-chat en bas à droite de l’écran et décidez de contacter un agent.
L’agent en question répond aussitôt à votre question et vous conseille selon vos besoins. Et en plus, il est super sympa !
Qu’est-ce que vous en dites ? “Wow ! Au top le service client !”
Si vous voulez qu’on pense ça de votre entreprise, vous savez quoi faire désormais ! 😉
C’est pas nous qui le disons, mais un de nos concurrents : coucou Zendesk ! 👋
Selon une des études qu’ils ont réalisée, 92% des consommateurs sont satisfaits lorsqu’ils utilisent un live chat. C’est le meilleur résultat comparé aux autres alternatives: téléphone (88%), courriel (85%), formulaire Web (85%), Facebook (84%) et Twitter (77%).
En même temps, on les comprend, c’est pratique, rapide et super facile. On préfère tous ça que passer par un formulaire interminable ou plusieurs coups de fils.
Ne bataillons plus et donnons au peuple ce qu’il réclame ! 😜
La plupart des logiciels de chat en direct permettent d’analyser les conversations.
Vous obtiendrez ainsi des rapports de performances sur tout ce qui peut vous intéresser : nombre total de discussions, temps de résolution ou de réponse moyen, questions les plus fréquentes, la satisfaction client, etc…
C’est toujours bon de garder un œil sur ces chiffres pour pouvoir les optimiser !
Ne mentez pas, je suis sûre que vous mourrez d’envie d’avoir un live-chat et ce, dès maintenant !
Rassurez-vous, c’est possible.
Avec Noci, oui en tout cas.
Vous pouvez même le créer vous-même, gratuitement !
Tout ça, ça se passe sur app.noci.io en 5 minutes montre en main, le temps de créer votre compte et votre live-chat.
📕On vous a même concocté un petit guide du livechat à télécharger pour vous faciliter la vie !
Juste avant que vous partiez (on vous voit déjà, petit.e impatient.e), on en profite pour vous filer quelques tips sur votre livechat !
Surtout si c’est toutes les cinq minutes ! C’est intrusif et un internaute qui va rester longtemps éplucher les pages de votre site n'apprécierait pas de se faire “autant” déranger.
Lorsque vous et vos collègues n’êtes pas disponibles, coupez le livechat sur votre site web.
Les visiteurs seront déçus s’ils n’ont pas rapidement réponses à leurs questions.
C’est justement ce qui va régler le problème évoqué au-dessus, quand vous ne serez pas disponibles. (on va vous laisser dormir quand même ! 😜)
Un chatbot prendra le relais 24/7 ! Pour de la FAQ, du conseil produit, ce que vous voulez.
Si vous vous embarquez dans l’aventure Noci, sachez que vous pouvez également créer votre chatbot en plus du live chat sur app.noci.io
C’est bon, on vous laisse filer à la création de votre live-chat maintenant ! Bon courage ! 😉
